Pesquisa de Pós-venda de Equipamentos Odontológicos

Essa pesquisa esta sendo feita com o seguinte critério, foram visitados 190 consultórios no Estado do Paraná, onde é avaliado a satisfação do profissional com o equipamento adquirido. Foram avaliados somente Cadeiras Odontológicas e Autoclaves.
É preenchido o seguinte questionário:

Equipamento: CADEIRA Marca: ___________________
Categoria: Básico (_) Médio (_) Top (_)
Estabilidade (cadeira) : Instável (_) Estável (_)
Tempo de uso: anos
- 1ano (_) 1-2(_) 2-5(_) 5-10(_) +10(_)
Compraria a mesma marca novamente ?
(_) Sim (_) Não (_) Depende do Preço
Custo-benefício, nota de 0 a 10 : ___________
Problemas Apresentados: ________________________

Assistência Técnica:
Qualidade: Ruim (_) Razoável (_) Boa (_)
Agilidade : Rápida (_) Demorada (_)
Custo: Barato (_) Médio (_) Caro (_)


Equipamento: AUTOCLAVE Marca: _______________________
Categoria: Horizontal (_) Vertical-panela de pressão (_)
Capacidade : 12 l.(_) 21 l. (_)
Tempo de uso: anos
- 1ano (_) 1-2(_) 2-5(_) 5-10(_) +10(_)
Compraria a mesma marca novamente ?
(_) Sim (_) Não (_) Depende do Preço
Custo-benefício, nota de 0 a 10 : ___________
Problemas Apresentados:_________________

Assistência Técnica:
Qualidade: Ruim (_) Razoável (_) Boa (_)
Agilidade : Rápida (_) Demorada (_)
Custo: Barato (_) Médio (_) Caro (_)


A partir das respostas colhidas foi elaborado as conclusões, meu objetivo final é visitar e fazer esta avaliação em 1000 consultórios no Estado do Paraná.

Com Base nos resultados conseguidos até agora foi possível chegar as seguintes conclusões:

- dos 190 consultórios 5 ainda possuíam esterilização somente a base de calor seco (estufa);
dos 185 restantes, 181 usavam Autoclaves da marca Cristófoli, sendo difícil realizar uma comparação de pós-venda com outras marcas. Sendo que os maiores defeitos apresentados foram de vazamento de pressão por causa da borracha e estouro da válvula de segurança nos modelos Verticais, aqueles mais antigos que lembram as panelas de pressão. Lembrando sempre que a borracha tem vida útil e tem tempo para ser trocada.

- nas cadeiras com menos de 2 anos de uso sua maioria era da marca Olsen, caracterizando sua venda em número superior as marcas Gnatus, Dabi e Kavo.
- grande parte dos compradores de cadeira marca Olsen reclamaram de defeitos aparecidos nos 6 primeiros meses.
- a Olsen teve a pior avaliação de qualidade de assistência técnica e também os valores de assistência técnica mais caros.
- Cadeiras com mais de 10 anos de uso das marcas Kavo e Dabi são as que apresentaram melhor avaliação de qualidade do equipamento e assistência técnica mais barata.
- Donos de cadeiras com mais de 10 anos de uso das marcas Kavo e Dabi relataram que comprariam a mesma marca novamente.
- As cadeiras com mais de 10 anos de uso em sua maioria eram modelos médio e top, já grande parte das cadeiras com menos de 2 anos eram os modelos básicos de linha.
- Os donos de cadeiras das marcas Kavo e Dabi, mas com menos de 10 anos de uso relataram que só comprariam a mesma marca dependendo do preço.
- Somente um dono de cadeira Gnatus de 5-10 anos de uso e três donos de cadeiras Olsen com menos de 2 anos de uso relataram que não comprariam a mesma marca novamente.


Minha conclusão é de que é preferível comprar uma cadeira com mais de 10 anos de uso da Kavo ou Dabi top de linha e reformar o estofamento pra melhorar a aparência do que uma nova de qualquer marca.